Incident de paiement dans une pépinière : comment gérer la communication ?
Posté : ven. 26 déc. 2025, 14:55
Bonjour à tous,
Je poste ici pour avoir des retours, car un ami gère une petite pépinière et a récemment eu un souci assez délicat. Suite à un problème avec son terminal de paiement, plusieurs clients ont été débités de façon anormale (montants en double ou opérations refusées puis débitées).
Le problème a été identifié et réglé rapidement avec la banque, mais entre-temps certains clients ont évidemment paniqué, parlé de CB compromise, voire d’arnaque, alors que ce n’était clairement pas le cas.
Ce qui pose question maintenant, c’est surtout comment communiquer proprement :
faut-il contacter tous les clients concernés individuellement, afficher un message explicatif sur place / sur le site, ou rester discret pour éviter d’envenimer la situation ?
Si certains ici ont déjà connu ce genre de galère dans une structure pro (pépinière, jardinerie, petite entreprise), vos retours seraient vraiment utiles.
Je poste ici pour avoir des retours, car un ami gère une petite pépinière et a récemment eu un souci assez délicat. Suite à un problème avec son terminal de paiement, plusieurs clients ont été débités de façon anormale (montants en double ou opérations refusées puis débitées).
Le problème a été identifié et réglé rapidement avec la banque, mais entre-temps certains clients ont évidemment paniqué, parlé de CB compromise, voire d’arnaque, alors que ce n’était clairement pas le cas.
Ce qui pose question maintenant, c’est surtout comment communiquer proprement :
faut-il contacter tous les clients concernés individuellement, afficher un message explicatif sur place / sur le site, ou rester discret pour éviter d’envenimer la situation ?
Si certains ici ont déjà connu ce genre de galère dans une structure pro (pépinière, jardinerie, petite entreprise), vos retours seraient vraiment utiles.